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旅游投诉
文号: 作者: 武汉市旅游发展委员会
主题词: 发布日期:2013-11-26 18:19:43
来源: 访问次数:1818次

针对特殊人群多收费用

 

问:当前,一些旅行社对年满55岁以上的老年人或20岁以下的游客在报名参加参加旅游时,除对该游客收取应缴团款外,还额外加收一定费用的附加费(一般200至300),并称是行业“潜规则”。请问这合理吗?

 

答:这是近年来游客集中投诉的“热点”问题。该所谓的“潜规则”是违反了国务院和国家旅游局《旅行社条例》相关规定,以及最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十三条第二款的规定,“在同一旅游行程中,旅游经营者提供相同服务,因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。”旅游者有权拒绝旅游经营者收取额外的费用。 
如旅游者交了额外费用的,可以要求旅游经营者返还,保留相关证据,直接向省、市旅游质量监督管理部门投诉或向人民法院起诉。

 


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